ما هي مكتبة البنية التحتية المعلوماتية (ITIL)؟
تُعد مكتبة البنية التحتية المعلوماتية أو ما تعرف ب ITIL وسماً صاعداً طيلة العام لما لها من أهميةٍ كبرى في بناء الشركات والأعمال. دليلُ ذلك هو استناد كبرى شركات العالم على مبدأ ITIL مثل محطة ناسا للفضاء، مايكروسوفت، البنك الأمريكي، وهوندا بالإضافةِ إلى شركة IBM. فماذا نقصدُ بمفهوم ITIL وبماذا تكمن أهميته؟
اعتاد أن يرمز اختصار ITIL مسبقاً إلى Information Technology Infrastructure Library أي ما يعادل مكتبة البنية التحتية المعلوماتية. وبناءاً على ذلك، فإن ITIL هي مجموعة من الإرشادات المصحوبة بتعليمات والتي تُعنى بتوضيح كيفية توفير الخدمات بأفضل الطرق الممكنة. بمعنى آخر، تكمن ميزة مبدأ ITIL بتخصيص أو تعديل أو قولبة خطة تناسبك بشكل خاص وتساعدك على إنشاء وإدارة العمل الخاص بك باستخدام إدارة الخدمات التكنولوجية (IT Service Management). علاوةً على ذلك، وسُمي ITIL بمكتبة لأنه مبني على خمس كتب -حالياً- وهي استراتيجية الخدمات Service Strategy، تصميم الخدمات Service Design، نقل الخدمات Transition Service، الخدمات العملية Service Operations، وتحسين الخدمات المستمر Continual Service Improvements. ومن الجدير ذكره أنه يتم تطوير مكتبة البنية التحيتة المعلوماتية ITIL باستمرار لأن التكتيكات التي قد أجدت قبل 5 أعوام لن تجدي في عام 2019.
ITIL مملكومةٌ الآن من قبل شركة AXELOS حيث تخطط الشركة إلى تطوير ITIL إلى نسخته الجديدة ITIL 4 وإطلاقها في منتصف عام 2019. ولكل تلك الأسباب، نحن في Coming Training سنقدم لك تفاصيل برنامج AXELOS ITIL V3 الحالي.
شهادات مستويات AXELOS ITIL V3
- شهادة ITIL 3 – المستوى التأسيسي أو ITIL 3 Foundation Level
تُعنى شهادة ITIL 3 المستوى التأسيسي (ITIL 3 Foundation Level) بتقديمك إلى مفهوم ITIL 3 كمدخلٍ إلى إدارة الخدمات التكنولوجية. علاوةً على ذلك، تقوم الشهادة أيضاً بتعريفك على كل المفاهيم المتعلقة بمبدأ ITIL بشكل عام والتي قد تحتاجها في المراحل القادمة.
- شهادة ممارس ITIL 3 أو ITIL 3 Practitioner
لا تعد شهادة ممارس ITIL 3 مستوى ولكن على أية حال فهي تعتبر التطبيق العملي لشهادة ITIL 3 المستوى التأسيسي، حيث تتيح شهادة ممارس ITIL 3 إرشاداً عملياً في كيفية تنفيذ أُطُر عمل مكتبة البنية التحتية المعلوماتية، حيث تغطي 3 نواحي ضرورية لنجاح أي عمل أو مشروع وهي إدارة التغيير التنظيمي والتواصل والقياس.
- شهادة ITIL 3 – المستوى المتوسط أو ITIL 3 Intermediate Level
يصب تركيز محتوى شهادة ITIL 3 المستوى المتوسط (ITIL 3 Intermediate Level) على إدارة الخدمات التكنولوجية ولكن بمنظورٍ آخر وبإسهابٍ أكبر. كما سيحظى حاملو شهادة ITIL 3 المستوى المتوسط بفرص أكبر لمساعدة منظماتهم في تحسين إدارة خدماتهم.
- شهادة ILIT 3 – المستوى الخبير أو ITIL 3 Expert Level
تستهدف شهادة ILIT 3 المستوى الخبير (ITIL 3 Expert Level) المحترفين الذين حققوا وحصلوا على عدد من شهادات ILIT ويسعون لزيادة معرفتهم في هذا المجال. بالإضافةِ، سقوم هذه الشهادة بإفادتك على المستوى المهني حيث أنها بمثابة دليل على معرفتك الواسعة ومهاراتك المتينة في أفضل مماراسات ITIL.
- شهادة ITIL 3 – مستوى الماستر أو ITIL 3 Master Level
شهادة ITIL 3 مستوى الماستر (ITIL 3 Master Level) هي المستوى الأخير من سلسلة شهادات مستويات AXELOS ITIL V3. من أجل نيل هذه الشهادة، عليك إثبات أنك قمت بتطبيق مجموعة واسعة من المعرفة والمبادئ والطرق والتكتيكات في أُطرعمل مكتبة البنية التحتية المعلوماتية. بالإضافة، عليك إثبات أنك قمت بدعم تكتيكات إدارية لتحقيق النجاح في مشروعٍ أو عملٍ ما.
شركة AXELOS
تأسست شركة AXELOS عام 2013 بواسطة مكتب مجلس الوزراء في المملكة المتحدة بالإضافة الى شركة Capita plc في لندن. أنشأت شركة AXELOS العديد من النُهج ونماذج العمل المعروفة والمعمول بها في شركات ومنظمات في جميع أنحاء العالم في عمليات إدارة مشاريعها وبرامجها. العديد من هذه المنظمات تستخدم نماذج عمل AXELOS، مثل نموذج مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية (ITIL)، ونموذج PRINCE2، ونموذج MSP. شعار شركة AXELOS وهدفها الرئيسي هو تنمية المجتمعات تحت شعار (عالمية الممارسة المثلى).
مقالات قد تعجبك
مــــــــاذا نعني بالايلتس؟
شهادات مستويات AXELOS ITIL 4
